R: A Dell irá pagar o custo do envio via correios e do retorno até o cliente. Fica o cliente responsável por ter embalagem segura e adequada para o transporte, não sendo responsabilidade da Dell pagar pela embalagem.

O horário de atendimento via telefone para pessoa física é de segunda-feira à sexta-feira das 8h às 20h, exceto em feriados nacionais. Para empresas, horário comercial.

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone através do número 0800 970 3355 nos horários destinados ao atendimento da garantia limitada, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, você deve enviar seu equipamento via correios para o centro de reparos Dell que fica em São Paulo .

OBS: *Nesta modalidade o técnico não fará acesso remoto ao equipamento do cliente.

R. Somente mudando o nível de suporte para Garantia no Local ou Garantia Premium Support, ProSupport ou ProSupport Plus, que comportam esta modalidade de atendimento.

R. Não. Essa garantia é limitada a hardware.

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone através do número 0800-970-2032 nos horários destinados ao atendimento da garantia no local, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*.  Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente. Para empresas, 0800-970-2032 Segundo à Sexta das 08h às 20h.

OBS: *nesta modalidade o técnico não fará acesso ao equipamento do cliente

R. O horário de atendimento via telefone para pessoa física é de segunda-feira à sexta-feira das 8h às 20h, exceto em feriados nacionais. Para empresas, 0800-970-2032 Segundo à Sexta das 08h às 20h.

R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado, o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

R. Sim*. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

OBS: *Não se aplica para servidores.

R. Sim. O atendimento é prestado em todo o território nacional, podendo variar o tempo de chegada do técnico de acordo com a localidade.

R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto, sendo realizada de segunda- feira à sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno. 0800-970-2032 Segundo à Sexta das 08h às 20h

R. Não. Essa garantia é limitada a hardware.

R. Sim. Ela poderá ser estendida de acordo com a linha escolhida. No atendimento prestado pelo consultor Memory Company, solicite os valores para garantias com maior tempo de cobertura ou outros tipos de garantias. Vale lembrar que para máquinas já adquiridas, o prazo máximo para adquirir uma garantia maior, é de até 60 dias após a compra do equipamento. Se o tempo for maior, será necessário uma análise da máquina. Para equipamentos antigos, consulte nossos consultores para avaliar a cobertura de garantia e cotarmos o valor de garantias para máquinas já usadas.

R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

R. Ao entrar em contato com a Dell pelo telefone 0800-970-2032 destinado ao atendimento da garantia Premium Support, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*.  Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente.

OBS: *nesta modalidade o técnico fará acesso ao equipamento do cliente.

R. O atendimento via telefone é realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Ligue para: 0800-970-2032

R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

R. Sim. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto sendo realizada de segunda- feira à sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno. 0800-970-2032 Segundo à Sexta das 08h às 20h.

R. Sim, a garantia Premium Support oferece suporte para software via telefone durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

R. O cliente ativa um software (Support Assist) que está pré-instalado no equipamento, onde é feito o monitoramento do hardware em tempo real*. Caso ocorra uma falha/pré falha, a Dell recebe a informação e faz um contato com o cliente para solucionar o problema.

OBS: *É necessário estar conectado à internet.

R. Sim. Pode ser estendida de acordo com a linha escolhida.

R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

R. O Premium Support oferece assistência abrangente a software para os seguintes programas do dia a dia, entre outros: programas comuns de e-mail como o Outlook ou Outlook Express; navegadores de internet como o Firefox, Google Chrome, Opera ou Windows Internet Explorer; software de produtividade como o Microsoft Office, Open Office, Adobe Photoshop Elements, Adobe Reader, Google Docs; software de finanças como o Quicken; e software de edição de vídeo e fotos como o Adobe Photoshop, Picasa ou Roxio Easy Media Creator.

R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone, destinado ao atendimento da garantia ProSupport, é realizado um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente.

OBS: *nesta modalidade o técnico fará acesso ao equipamento do cliente.

R. O atendimento via telefone 0800-970-2032 é realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado, o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

R. Sim. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto, sendo realizada de Segunda- feira à Sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno.

R. Sim, a garantia ProSupport oferece suporte para software via telefone 0800-970-2032 durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

R. Sim. Pode ser estendida de acordo com a linha escolhida.

R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone, destinado ao atendimento da garantia ProSupport Plus, é realizado um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente.

OBS: *nesta modalidade o técnico fara acesso ao equipamento do cliente.

R. O atendimento via telefone é realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado, o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

R. Sim, incluindo danos acidentais como queda, derramamento de líquidos e oscilações de energia. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto sendo realizada de Segunda- feira à Sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno.

R. Cliente ativa um software (Support Assist) que vai pré instalado no equipamento, onde é feito o monitoramento do hardware em tempo real*. Caso ocorra uma falha/pré falha, a Dell recebe a informação e faz um contato com o cliente para solucionar o problema.

OBS: *É necessário estar conectado a internet.

R. Sim, a garantia ProSupport Plus oferece suporte para software via telefone durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

R. Sim. Pode ser estendida de acordo com a linha escolhida.

R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.

R. Não. O serviço Complete Care é uma contratação adicional que pode ser feita em conjunto com a garantia escolhida do equipamento.

R. O serviço Complete Care cobre danos causados por quedas, derramamento de líquidos e oscilações de energia. Não incluso na cobertura: Roubo/furto, desastres naturais e danos estéticos.

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone 0800-970-2032 nos horários destinados ao atendimento da garantia escolhida, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, você deve enviar seu equipamento via correios para o centro de reparos DELL que fica em São Paulo, ou caso tenha contratado o nível de atendimento com reparo no local, é agendada a visita do técnico.

OBS: *Nesta modalidade o técnico não fará acesso remoto ao equipamento do cliente.

R. Para troca de peças por danos acidentais, sim. O número de reparo por este tipo de dano é uma vez por ano.

R. Não. A Dell não se responsabiliza pelos dados arquivados no HD do equipamento e não faz o serviço de recuperação desses dados.

R. Sim. Pode ser estendido de acordo com a linha escolhida, sendo necessário acompanhar o período de garantia do equipamento.

R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.