Computadores Dell Suporte On-Site

Diferenças de suporte On-Site Dell, para notebooks e desktops.

Você já se perguntou quais as diferenças entre os serviços de garantias Dell?

Iniciaremos este conteúdo informando as garantias básicas e o que elas oferecem. Ao decorrer do conteúdo, você passará a conhecer quais serviços sua empresa pode adquirir com a Memory Company e quais são as vantagens de adquirir uma garantia mais completa. Você pode usar o campo de mensagem ao fim desse conteúdo para fazer seus comentários ou dúvidas caso não tenha as respostas aqui.

Os Serviços de suporte prestam suporte técnico e fornecem instruções sobre como solicitar um reparo na garantia ou substituição de alguns produtos da Dell, devido a um defeito de fabricação.

Como entrar em contato com a Dell para solicitar um serviço
Suporte on-line, por chat e por e-mail:

A garantia é fornecida diretamente pela DELL através do site:

  • https://support.software.dell.com
  • http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Products/
  • Confira nossa página exclusiva: https://www.memorycomp.com.br/prosupportdell.html

Através do 0800-970-3355 ou 4004-0108 (ligações feitas a partir de celular para as regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo).


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Garantia Básica Dell - Série "Garantias" (vídeo #01) - YouTube

Garantia Limitada ou Balcão

Envio do seu computador para o Centro de Reparos da Dell via Correios.

Perguntas frequentes

P. Neste nível de atendimento, onde é necessário enviar o equipamento via correios para reparo, quem paga o custo do envio do equipamento?

R: A Dell irá pagar o custo do envio via correios e do retorno até o cliente. Fica o cliente responsável por ter embalagem segura e adequada para o transporte, não sendo responsabilidade da Dell pagar pela embalagem.

P: Qual é o horário de atendimento via telefone?

O horário de atendimento via telefone para pessoa física é de segunda-feira à sexta-feira das 8h às 20h, exceto em feriados nacionais. Para empresas, horário comercial.

P: Neste nível de atendimento como é feito o diagnóstico remoto?

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone através do número 0800 970 3355 nos horários destinados ao atendimento da garantia limitada, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, você deve enviar seu equipamento via correios para o centro de reparos Dell que fica em São Paulo .

OBS: *Nesta modalidade o técnico não fará acesso remoto ao equipamento do cliente.

P. Eu posso solicitar a visita de um técnico da Dell pagando um valor adicional?

R. Somente mudando o nível de suporte para Garantia no Local ou Garantia Premium Support, ProSupport ou ProSupport Plus, que comportam esta modalidade de atendimento.

P. Se meu equipamento apresentar problemas de funcionamento relacionado a software, terei atendimento?

R. Não. Essa garantia é limitada a hardware.

Serviços Dell - Perguntas Frequentes | Dell Brasil

Garantia no local (On-site)

Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.

Perguntas frequentes

P. Neste nível de atendimento, é necessário fazer o diagnóstico remoto, ou ele é feito presencialmente?

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone através do número 0800-970-2032 nos horários destinados ao atendimento da garantia no local, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*.  Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente. Para empresas, 0800-970-2032 Segundo à Sexta das 08h às 20h.

OBS: *nesta modalidade o técnico não fará acesso ao equipamento do cliente

P. Qual horário de atendimento via telefone?

R. O horário de atendimento via telefone para pessoa física é de segunda-feira à sexta-feira das 8h às 20h, exceto em feriados nacionais. Para empresas, 0800-970-2032 Segundo à Sexta das 08h às 20h.

P. Quando eu possuo a garantia no local, tenho número limitado de visitas?

R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado, o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

P. A garantia no local cobre todas as peças do meu equipamento?

R. Sim*. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

OBS: *Não se aplica para servidores.

P. Esta garantia tem atendimento em qualquer lugar do Brasil?

R. Sim. O atendimento é prestado em todo o território nacional, podendo variar o tempo de chegada do técnico de acordo com a localidade.

P. A visita técnica pode ser realizada em qualquer dia da semana?

R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto, sendo realizada de segunda- feira à sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno. 0800-970-2032 Segundo à Sexta das 08h às 20h

P. Se meu equipamento apresentar problemas de funcionamento relacionado a software, terei atendimento?

R. Não. Essa garantia é limitada a hardware.

P. Eu posso contratar essa garantia por um período superior?

R. Sim. Ela poderá ser estendida de acordo com a linha escolhida. No atendimento prestado pelo consultor Memory Company, solicite os valores para garantias com maior tempo de cobertura ou outros tipos de garantias. Vale lembrar que para máquinas já adquiridas, o prazo máximo para adquirir uma garantia maior, é de até 60 dias após a compra do equipamento. Se o tempo for maior, será necessário uma análise da máquina. Para equipamentos antigos, consulte nossos consultores para avaliar a cobertura de garantia e cotarmos o valor de garantias para máquinas já usadas.

P. A visita do técnico é realizada no local em quanto tempo após a abertura do chamado?

R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

Dell Premium Support Plus | Dell Portugal
Solicite o contato de um consultor Memory Company

Suporte Premium (Premium Support)

  • Suporte especializado 24×7;
  • Serviço no local após o diagnóstico remoto;
  • Suporte automático proativo;
  • Suporte em aplicativos, sistema operacional, rede e back-up.

Perguntas frequentes

P. Neste nível de atendimento, é necessário fazer o diagnóstico remoto, ou ele é feito presencialmente?

R. Ao entrar em contato com a Dell pelo telefone 0800-970-2032 destinado ao atendimento da garantia Premium Support, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*.  Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente.

OBS: *nesta modalidade o técnico fará acesso ao equipamento do cliente.

P. Qual horário de atendimento via telefone?

R. O atendimento via telefone é realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Ligue para: 0800-970-2032

P. Quando eu contrato o Premium Support tenho número limitado de visitas?

R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

P. A garantia Premium Support cobre todas as peças do meu equipamento?

R. Sim. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

P. A visita técnica pode ser realizada em qualquer dia da semana?

R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto sendo realizada de segunda- feira à sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno. 0800-970-2032 Segundo à Sexta das 08h às 20h.

P. Se meu equipamento apresentar problemas de funcionamento relacionado a software, terei atendimento?

R. Sim, a garantia Premium Support oferece suporte para software via telefone durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Como funciona o atendimento pró-ativo?

R. O cliente ativa um software (Support Assist) que está pré-instalado no equipamento, onde é feito o monitoramento do hardware em tempo real*. Caso ocorra uma falha/pré falha, a Dell recebe a informação e faz um contato com o cliente para solucionar o problema.

OBS: *É necessário estar conectado à internet.

P. Eu posso contratar essa garantia por um período superior?

R. Sim. Pode ser estendida de acordo com a linha escolhida.

P. A visita do técnico é realizada no local em quanto tempo após a abertura do chamado?

R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

P. Quais fabricantes de softwares de terceiros são suportados pelo Premium Support?

R. O Premium Support oferece assistência abrangente a software para os seguintes programas do dia a dia, entre outros: programas comuns de e-mail como o Outlook ou Outlook Express; navegadores de internet como o Firefox, Google Chrome, Opera ou Windows Internet Explorer; software de produtividade como o Microsoft Office, Open Office, Adobe Photoshop Elements, Adobe Reader, Google Docs; software de finanças como o Quicken; e software de edição de vídeo e fotos como o Adobe Photoshop, Picasa ou Roxio Easy Media Creator.

P. Esta garantia tem atendimento em qualquer lugar do Brasil?

R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.

ProSupport para empresas | Dell Portugal

Profissional Suporte (Pro-Support)

  • Suporte especializado 24×7
  • Serviço no local após o diagnóstico remoto

Níveis de gravidade

Opções de serviço no local

As opções de resposta no local variam de acordo com o tipo de serviço adquirido. Se você tiver adquirido um nível de resposta de serviços de suporte no local, sua fatura indicará o nível de resposta aplicável para o serviço no local, que corresponde às
tabelas abaixo. Desde que todos os termos e condições aplicáveis estabelecidos nesta Descrição de Serviço sejam cumpridos, a Dell enviará um técnico de serviço ao local de trabalho do Cliente para tratar de um Incidente qualificado conforme a necessidade, o nível de gravidade e a tabela de resposta no local aplicável abaixo.

Perguntas frequentes

P. Com a garantia ProSupport, é necessário fazer o diagnóstico remoto, ou ele é feito presencialmente?

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone, destinado ao atendimento da garantia ProSupport, é realizado um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente.

OBS: *nesta modalidade o técnico fará acesso ao equipamento do cliente.

P. Qual horário de atendimento via telefone?

R. O atendimento via telefone 0800-970-2032 é realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Quando eu possuo o atendimento ProSupport, tenho um número limitado de visitas?

R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado, o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

P. A garantia ProSupport cobre todas as peças do meu equipamento?

R. Sim. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

P. A visita técnica pode ser realizada em qualquer dia da semana?

R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto, sendo realizada de Segunda- feira à Sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno.

P. Se o meu equipamento apresentar problemas de funcionamento relacionado a software, terei atendimento?

R. Sim, a garantia ProSupport oferece suporte para software via telefone 0800-970-2032 durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Eu posso contratar essa garantia por um período superior?

R. Sim. Pode ser estendida de acordo com a linha escolhida.

P. A visita do técnico é realizada no local em quanto tempo após a abertura do chamado?

R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

P. Esta garantia tem atendimento em qualquer lugar do Brasil?

R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.

ProSupport Plus para empresas | Dell Portugal

Profissional Suporte Plus (Pro-Support Plus)

  • Suporte especializado 24×7
  • Serviço no local após o diagnóstico remoto
  • Suporte automático proativo
  • Cobertura contra danos acidentais

Perguntas frequentes

P. Com a garantia ProSupport Plus, é necessário fazer o diagnóstico remoto, ou ele é feito presencialmente?

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone, destinado ao atendimento da garantia ProSupport Plus, é realizado um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente.

OBS: *nesta modalidade o técnico fara acesso ao equipamento do cliente.

P. Qual horário de atendimento via telefone?

R. O atendimento via telefone é realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Quando eu possuo o atendimento ProSupport Plus, tenho número limitado de visitas?

R. Não. Após o diagnóstico remoto e abertura do chamado, o técnico irá fazer o reparo sem necessidade de pagamento adicional.

P. A garantia ProSupport Plus cobre todas as peças do meu equipamento?

R. Sim, incluindo danos acidentais como queda, derramamento de líquidos e oscilações de energia. Componentes duráveis como bateria e carregador de notebooks são cobertos somente no primeiro ano de atendimento.

P. A visita técnica pode ser realizada em qualquer dia da semana?

R. A visita técnica é agendada por telefone após diagnóstico remoto sendo realizada de Segunda- feira à Sexta-feira em horário comercial. O agendamento é feito por turno.

P. Como funciona o atendimento pró-ativo?

R. Cliente ativa um software (Support Assist) que vai pré instalado no equipamento, onde é feito o monitoramento do hardware em tempo real*. Caso ocorra uma falha/pré falha, a Dell recebe a informação e faz um contato com o cliente para solucionar o problema.

OBS: *É necessário estar conectado a internet.

P. Se meu equipamento apresentar problemas de funcionamento relacionado a software, terei atendimento?

R. Sim, a garantia ProSupport Plus oferece suporte para software via telefone durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

P. Eu posso contratar essa garantia por um período superior?

R. Sim. Pode ser estendida de acordo com a linha escolhida.

P. A visita do técnico é realizada no local em quanto tempo após a abertura do chamado?

R. O tempo pode variar de acordo com a localidade e disponibilidade de peças.

P. Esta garantia tem atendimento em qualquer lugar do Brasil?

R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.

Garantia Contra Danos Acidentais Dell (Complete Care) - Série Garantias  (Vídeo #02) - YouTube

Garantia – Complete Care

  • Serviço de proteção contra danos acidentais.

Perguntas frequentes

P. O serviço Complete Care já sai padrão nos equipamentos Dell?

R. Não. O serviço Complete Care é uma contratação adicional que pode ser feita em conjunto com a garantia escolhida do equipamento.

P. Qual é a cobertura serviço Complete Care?

R. O serviço Complete Care cobre danos causados por quedas, derramamento de líquidos e oscilações de energia. Não incluso na cobertura: Roubo/furto, desastres naturais e danos estéticos.

P. Como é feito o diagnóstico após meu equipamento apresentar algum dano acidental?

R. Ao entrar em contato com a Dell por telefone 0800-970-2032 nos horários destinados ao atendimento da garantia escolhida, é feito um levantamento das informações com o objetivo de identificar o problema*. Se identificada a necessidade de conserto/troca de peças, você deve enviar seu equipamento via correios para o centro de reparos DELL que fica em São Paulo, ou caso tenha contratado o nível de atendimento com reparo no local, é agendada a visita do técnico.

OBS: *Nesta modalidade o técnico não fará acesso remoto ao equipamento do cliente.

P. Quando eu possuo o atendimento Complete Care, tenho número limitado de visitas?

R. Para troca de peças por danos acidentais, sim. O número de reparo por este tipo de dano é uma vez por ano.

P. Se durante um dano acidental eu perder os dados do HD, a Dell irá fazer a recuperação dos dados?

R. Não. A Dell não se responsabiliza pelos dados arquivados no HD do equipamento e não faz o serviço de recuperação desses dados.

P. Eu posso contratar esse serviço por um período superior?

R. Sim. Pode ser estendido de acordo com a linha escolhida, sendo necessário acompanhar o período de garantia do equipamento.

P. Esta garantia tem atendimento em qualquer lugar do Brasil?

R. Sim. O atendimento é prestado em qualquer lugar do território nacional, podendo ter tempo de chegada diferente de acordo com a localidade.

Comparativo entre os serviços, Dell

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